Что представляет собой ваша платформа интерактивного голосового ответа?
Для тех, кто работает в голосовом пространстве, что вы используете в качестве платформы IVR? Я использую Microsoft Speech Server 2007. Какие есть аналогичные пакеты? Использует ли кто-нибудь программное обеспечение с открытым исходным кодом для обработки входящих или исходящих звонков? Обратите внимание, что я говорю не только о распознавании речи, которое является одним из компонентов комплексного пакета. Платформа IVR будет состоять из распознавания речи, преобразования текста в речь, технологии VUI, такой как VoiceXML, и завершения вызова через SIP или оборудование телефонии.
Я успешно попробовал Звездочку Lumenvox для распознавания речи IVR. Звездочка очень гибка когда дело доходит до IVRs и не просто этого. Это также поддерживает широкий спектр протоколов VoIP (ГЛОТОК, H323, IAX...) и также классическая телефония (T1, E1, FXO, FXS, и т.д.) с помощью интерфейсных плат от Digium и других поставщиков (Sangoma, Носорог, и т.д.). Вы можете найти больше информации о Звездочке в http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk
Звездочка - общедоступное программное обеспечение PBX, которое бежит, прежде всего, на Linux. http://www.asterisk.org/
Речевой двигатель Lumenvox - коммерческое решение для распознавания речи http://www.lumenvox.com/
Digium, Sangoma и Носорог - изготовители карт телефонии, которые совместимы со Звездочкой. http://www.digium.com/ http://www.sangoma.com/ http://www.rhinoequipment.com/
С коммерческой точки зрения Вы можете хотеть проверить Genesys. Сравнительно, I' m не уверенный, как это встает против других коммерческих решений, но моя компания использовала его успешно и с большими результатами с 2005. Хотя я главным образом работаю над IVR-стороной внедрения, система имеет тенденцию быть очень стабильной и относительно легкой поддержать.
Я считаю, что Nuance (недавно объединившаяся с VoiceGenie) является ведущей IVR-платформой со значительно большей популярностью в отрасли, чем Microsoft'Speech Server. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье wiki.
Я не знаю, что сказать о ней, чтобы не показаться продавцом, но я работал с ней в течение нескольких лет, и она мне понравилась. Моя компания в то время оценила предложение Microsoft, но не сочла его достаточно зрелым, чтобы отказаться от продукта Nuance / VoiceGenie.
I' ve, используя Voxeo некоторое время. It' s большой. Они имеют удивительный техническая поддержка и полностью функционирующий демо-счет с 2 линиями. У них есть очень хорошие инструменты отладки и бесплатная поддержка, даже если у Вас есть бесплатный аккаунт. Все их сотрудники знают и понимают VoiceXML. Наиболее рекомендуемый.
Есть несколько крупных игроков I' ve смотрел на или работал с:
Voxeo : Ранние версии использовали Нюанс ASR, но я полагаю, что они используют свое собственное теперь. Использование VoiceXML и CCXML для управления соединением. Они становятся дорогими, как Вы расширяетесь, но лицензия на разработку (2 порта) бесплатная.
Loquendo : Я только перечисляю это потому что a) я действительно демонстрировал его и b) у них есть лучший двигатель TTS I' ve когда-либо слышал. Серьезно стоящий образца только, чтобы услышать качество.
Nuance Voice Platform (NVP) : Я работаю с этим почти ежедневно. У нюанса есть безусловно самый сильный ASR на рынке, но это прибывает в большую цену. Если Вы должны спросить о цене тогда don' t потрудились влюбляться в качество двигателя. Это использует несколько щипнувшую версию VoiceXML.
Microsoft Speech Server : Вы уже знаете этого, конечно. Удар для доллара это - замечательная платформа. Поддержка VoiceXML - граница (ограниченный контроль над двигателем от свойств VXML), но если you' ре, готовое использовать Технологические процессы вместо этого, Вы можете сделать примерно что-либо, которое Вы хотите. ASR хорош хотя это doesn' t имеют около точности с большими или сложными грамматиками как Нюанс. Это - в настоящее время моя предпочтительная платформа для большинства заявлений. И как Voxeo лицензия Разработчика бесплатная.
Мы в настоящее время строим видео ivr и попробовали связку платформ.
-
Genesys - один из некоторых, который поддерживает видео. Я не доволен этой платформой из-за плохой поддержки видео, cumborsome веб-управление и полная сложность.
-
Voxpilot - также тот, который поддерживает видео и до сих пор выступает лучше, чем Genesys. Есть ознакомительная версия, которую Вы можете загрузить, наряду с некоторыми хорошими примерами VoiceXML, которые демонстрируют видео возможности IVR
-
Voxeo - просто продемонстрировал его, работы для IVR только (никакой IVVR как происхождение и voxpilot)
-
Нюанс - ASR и TTS, который довольно хорош
-
Speechwork и Scansoft - я предполагаю слитых (не очень уверенный). Это - достойный TTS и сервер ASR
-
Звездочка - может сделать IVR и IVVR с некоторыми расширениями, но мы используем его для управления вызовами. Большая часть программного обеспечения.
Я haven' t нашел хорошую платформу IVVR, которая удовлетворяет все наши потребности.
Зависит, являетесь ли Вы в сам рынок подачи или рынок направления главы Колл-центра.
Для сам направленные приложения, Вы можете испытать Стопку Genesys. У них есть хорошее соединение решения со связкой возможностей BYOB для Ваших собственных плагинов. Работы хорошо для большого объема, основанного на сделке применения финансовых услуг.
Если Вы - ориентированный Колл-центр и имеете части стека Cisco, Вы можете испытать их МГЭИК soltuion, который работает хорошо с для вида макетов экрана UI.
Попробуйте Envox. Даже ребенок новорожденного может разработать приложения IVR с ним.
Я ранее использовал Телемудреца, чтобы управлять сотнями тысяч интерактивных обзоров. It' s достойное программное обеспечение и наша поддержка было хорошо, но их система wasn' t разработанный для нашего типа работы.
Мы плескались со звездочкой.
Для моего следующего проекта я намереваюсь использовать принятый Twilio (http://www.twilio.com/)
В моем месте работы мы раньше использовали Genesys, но мы изменились на Nortel для CTI & TAPI и Голосовой Ответ IBM WebSphere для пользовательского опыта. Я haven' t развивал материал IVR для других платформ так я can' t действительно говорят, лучше ли этот, чем другие, но я могу сказать, что наша IVR получает тонну требований, и это - горное тело.
