あるビジネス・ユーザーから、1150人の従業員の国民IDを更新するよう依頼されたメールを受け取りました。私は入社1年目の新人なので、もう一人の開発者であるRP(5年目)に、このタスクを実行する既存のスクリプトがあるかどうかを確認するよう依頼しました。このスレッドは次のようなものです。
依頼者:**添付ファイルを使用して、employees'NSSを更新してください。
Me: Looping in "RP".こんにちは "Requestor"、更新がNational Identifiersのためのものなのかどうか、はっきりさせていただけますか? ありがとうございます。
Requestor: はい、それはNational Identifiersです。
RP (5-year dev): No, we do not have a ready auto program for this.
Me: ビジネスユーザーをメールスレッドから削除しました もしそうなら、このために新しいプログラムを作成する必要があるかもしれません。 月曜にテスト環境でテストし、本番環境に入れる前にビジネスユーザーに確認させることができます。この件に関するご意見をお聞かせください。
RP:** National Identifiers を更新するプロセスは既にありますが、これはユーザーには公開されていません。 National Identifiersを変更することは望ましくなく、多くのパラメータがあります。 現在のSSNを持つ従業員に対して給与計算が実行されているか、提供されたSSNを持つ従業員が他に存在するかなど、データの健全性をチェックする必要があります。 また、そのssnを持つ社員が他に存在するかどうかなど、データの健全性を確認する必要があります。 先に何かを行う前に、"MANAGER"と議論してください。
というのも、彼女は以前、そのために作成されたプログラムはないと言っていたからです。そこで、私は説明を求めました。
私: 私: まだ作業していません。先ほど、このために作られたプロセスはまだないとおっしゃいましたね。明確にすることができますか? " いいえ、これのための自動プログラムは準備されていません。
ここで彼女の返事が来る。
RP: Yes, that's right.この文章をよく読んでください。この文面をよく読むと、「使えるけれども、まだ使える状態ではなく、以前はプロダクションで使われていなかった。
このパッケージは、私たちの要求の列を更新するために微調整と再コンパイルが必要です。このパッケージは開発チームの内部使用のためにのみ構築されています。UATインスタンスでは、給与計算用パラレルのssnsをリストアするために使用されました。
そのような指摘をすることで、何をもたらそうとしているのかがわかりますか?
私は、開発したプログラムを隠して使用したり、チームの仕事を増やしたりするつもりはありません。
以下の議論をご覧になれば、なぜプログラムがないと言われたのか、ご理解いただけると思います。
提案ですが、解決策や申し立てに直接飛びつく前に、その要件がビジネス/プロセスとして妥当かどうか、本当に実現可能かどうかを理解してみてください。
自動プログラムの機能があるからといって、SRに基づいて先に進み、それを使うということではありません。また、アップデートの影響分析も行ってください。
最後になりますが、このような発言で議論したり、時間を費やすのではなく、このような発言をすることで、より良い結果を得ることができます。 このようなアップデートの影響について、より多くのポイントを考え出すように配慮していただければ、ありがたいです。
例えば、ファイルデータとシステムデータを比較し、その状況をチームに知らせるなどです。そうすれば、より効果的です。
私は彼女の返答に驚きましたし、どうして私が疑惑を投げかけていると思ったのか、また、何かを持ち出していると思ったのかわかりません。 私はただ、状況をコントロールするために、最終的に返信しただけです。
を恬撹することができます。)ここでは「疑惑」は持ち出されていません。私はただ、先の発言を明確にしたかっただけです。 否定的にとらえないでください。)なぜ私が何かを「持ち出している」と結論づけたのか、よくわかりません。ただ明確にすることを求めただけです。 明日以降に解決策を議論しましょう。明確にしてくれてありがとう。
さらに悪いことに、RPと同じ国籍のマネージャーは、彼女の味方をしているようです。
Manager: Clarification Emails should be sent 1:1.
検討する価値のありそうなメモをいくつか。
1.マネージャーを含め、チーム全員がメールにコピーされています。 2.2. 私は世界中にいる彼らからリモートで仕事をしています(私はフィリピン、彼らは米国)。 米国)。 3.3.国籍が違う(私はフィリピン人、彼らはほとんど インド人です)。 4.メールのやりとりが週末で、お互いに電話することができない。
質問は以下の通りです。
1.私は何か間違ったことを言いましたか? 2.この時点で私にできることは何ですか? 3.どうすればこの事態を避けられますか?
同僚に言われたんですね。
そしてあなたは、スクリプトがないからプロセスもない、つまり誰でも好きなようにフィールドを変更できるということを証明するために、彼ら自身のメールの一部を彼らに貼り付けて非難したのです。これでは私も腹が立ちますし、その上、あなたは他のいろいろな人にcc'をしています。そして、先輩があなたを正そうとすると、あなたは「落ち着け」、「微笑」、「ただ」、「ただ」と、同僚を正すモードになってしまったのです。
できるだけ早く謝りましょう。just"、"only"、"clarification."などの単語は使用せず、スマイリーも使用しないでください。文頭にI"をつけてください。データの整合性を損なわないことを強調する。あなたがスクリプトを実行する前に、この可能性のある問題を警告してくれた同僚に感謝します。最後に、「識別子を更新してよいか確認する」という問題について、同僚がいつあなたと一緒に作業できるかを尋ねるか、この件について何かする前に、そのトピックについてマネージャーとミーティングすることを再確認して、この作業を終了します。
私は長年、outlookの受信トレイで仕事をしてきましたので、いくつかのヒントを提供できると思います。
まず、3番目の質問にお答えします。
どうすれば回避できるのでしょうか?
相手が無礼であったとはいえ、常に可能な限りプロフェッショナルである必要があります。このような場合、「email protected」(メール送信の記録)という言葉を使います。
私は過去10年間、電子メールで多くの動揺や失礼な人々に対処してきましたが、最良のアプローチは、常にプロフェッショナルなアプローチです。
あなたの質問に対して、そのような返答をする人に対処するには、常に謝罪と感謝の気持ちをもって答えるべきです。これには2つの目的があります。1つ目は、高まる緊張を和らげること、2つ目は、今後の会話をより礼儀正しいものへと導くことです。
例: "あなたの気分を害するようなことを言ったのなら、申し訳ありません。私はただ状況をよりよく理解するために説明を求めていただけなのです。ご説明とお時間をいただきありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
時には、気の利いた言葉で返事を返したくなることもあるでしょうし、相手が手厳しいメールに値すると思うからこそ、quot; stick it to them"と言いたくなることもあるでしょうが、長い目で見れば、常にプロでいることが一番なのです。
一通のメールがあなたの仕事に悪い影響を与えないようにしましょう。
ということです。
最後の返信の前、あなたの会話は問題なかったと思います。しかし、開発者と接するときは、当然のことです。彼らは自分の仕事について非常に敏感です。
しかし、その後、あなたの最後の返信になると。
単純に。はい。
たとえ他人があなたに "rude"してきたとしても、それに親切に対応することは決して好意的に見られることはないでしょう。
時々、「私が送ったメールは私を怒らせないだろう」と思うかもしれませんが、これはメールを書くのに最適な方法ではありません。もっとこう考えてみてください。自分の上司、あるいはその上司にメールを送ります。このような言葉遣いや機転を利かせることに集中しましょう。
おそらく、私の「メールに書いてはいけないこと」のリストの中で最も上位にあるのが、「落ち着いて」です。99%の確率で、意図した効果とは逆の効果をもたらします。
メール相手に何かをするように指示するのは、なるべく避けましょう。
否定的に受け止めないでください」と言う代わりに、メールを読んでいる人に向けてではなく、より一般的な表現に変えてみてください。例: "I did not mean anything I said in a negative way"(ネガティブな意味で言ったのではありません)。しかし、あなたが送った最後の返信は、本当にあらゆる種類の悪いものでした。残念な表現がたくさんある。誰が見ても間違っていると思う。
このままではどうしたらいいのでしょうか?
謝罪のメールを送るのが良いスタートでしょう。以下のような内容で、「申し訳ありません。失礼なことをしたつもりはありません。今後はもっと言葉に気をつけます"。
このような場合、簡単になだめることができない人もいますが、まずはそこからです。
とはいえ、この件から立ち直れる可能性は高いですし、数週間後、数ヶ月後には誰もこの件を覚えていないことでしょう。ただ、私が言った「常にプロフェッショナルであること」を心がければ、問題は自然に解決するはずです。