前提条件: 会話は口頭で行う。対面して話をする。熱い議論では、人々は自動的に話すのを止めることを期待することはできません'。彼らは彼らのポイントを証明するために話し続けるかもしれません。
会話の途中で、相手が怒っていることに気づいたら、でも、話し合いは続けなければならないので、その場で喧嘩にならないように、"実際に"相手を落ち着かせるには、何を言えばいいでしょうか?
From: https://workplace.stackexchange.com/a/93068/826
相手に「落ち着け」と言うのは、仕事の場では失礼で見下した態度だと思います。特に相手が先輩ならなおさらです。また、そのような場合、その人が舌を噛むかもしれませんが、緊張を和らげることはできないでしょう。
もし、相手が議論を続けるのが問題なほど興奮しているのに気づいたら、こう言ってください。
ちょっと、この件は一旦保留にして、後で続きをやりましょう。
と言えばいいのです。「議論を続けなければならない」というのは、事実上ありえないことです。どんなにストレスの多い職場でも、5分も待てば冷静になれます。多くのことは翌日に続けられるので、関係者双方が頭を冷やす時間と、議論を続けるための最良の方法を考える時間を得ることができます。
もしあなたが、文字通り生死にかかわるような状況を短時間で処理しなければならないような分野で働いているなら、あなた(と同僚)はまさにこの状況に対処するための訓練を受けているはずで、あなた(と同僚)は怒らないようにし、*相手が怒った場合にどう対処するかを知っておくべきなのです。
このような場合、口論に発展すると、双方に非がある場合が多いのです。
やめるべきなのに話し続けてしまう理由のひとつは、相手が話を聞いているような印象を与えないからです。 実際、もしあなたが相手が話すのを黙って待っていたり、相手より先に話そうとしたりしているなら、あなたは本当に話を聞いていない可能性が高く、もちろん相手もそれを感じ取っているはずです。
実際に自分自身を落ち着かせ(議論するには2つ必要です)、積極的に耳を傾け、そして共通の土台を見つけようとすることで、より穏やかで生産的な会話が自然に生まれるでしょう。