Meine internationale Konferenz in Europa im Mai dieses Jahres wurde wegen der COVID-19 abgesagt. Ich habe ein Ticket von TAP Air Portugal von Toronto, Kanada nach Lissabon gekauft. Da es sich um einen nicht erstattungsfähigen Tarif handelt, wollen sie keine Erstattung gewähren.
Sie erlauben mir nicht, den Flug nach dem 31. Mai dieses Jahres umzubuchen. Das ist für mich nicht von Nutzen.
Welche Möglichkeiten habe ich? Ich würde es vorziehen, eine volle Rückerstattung zu erhalten.
(Ich bin ein US-Bürger, wenn es darauf ankommt)
Hinweis: Sie haben angeboten, nur die Steuern zu erstatten, was etwa 10 % des Wertes entspricht. Das ist nicht schrecklich, aber ich hätte lieber die ganze Sache zurück.
Da Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft haben, ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, Ihnen das Geld zu erstatten. Die Reiseversicherung könnte Ihnen die Kosten erstatten, wenn Sie eine "Ereignis-Storno"-Deckung haben. Da die kanadische Regierung jedoch nicht von Reisen nach Portugal abrät, ist es unwahrscheinlich, dass die meisten allgemeinen Policen zahlen werden.
Ich würde sagen, dass es am besten ist, wenn Sie einfach abwarten. Es ist möglich, dass der Flug entweder aufgrund offizieller Reisehinweise oder wegen geringerer Nachfrage gestrichen wird. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
Versuchen Sie, die Fluggesellschaft anzurufen und um eine Stornierung zu bitten. Die meisten Fluggesellschaften erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie Fragen stellen müssen. Wenn sie Ihnen keine Erstattung gewähren, würde ich sagen, behalten Sie Ihr Ticket noch ein paar Tage und versuchen Sie erneut, es zu stornieren. In Anbetracht der Corona-Situation, die sich nur noch verschlimmert, werden sie vielleicht den Ernst der Lage erkennen und Ihnen die Rückerstattung gewähren.
Quelle: Stornierte Flüge und Hotels in/nach Deutschland mit 100% Erstattung
Mein Mann und ich sollten am 5. März für 10 Tage nach Portugal reisen. Wir haben in den Tagen vor unserer Reise dreimal mit TAP-Vertretern gesprochen, und sie sagten, unser Ticket sei nicht erstattungsfähig, obwohl COVID-19 bereits ein weltweites Problem war und der portugiesische Gesundheitsdirektor Alarmstufe Rot ausgerufen hatte. Wir hatten über eine Reiseversicherung nachgedacht, aber die Unternehmen sagten uns, dass wir bei einer Stornierung nicht versichert wären, da wir bereits von COVID-19 wussten. Mein Rat: Warten Sie mit der Stornierung Ihres Fluges, da TAP bei einer Verschlechterung der Lage (derzeit gibt es 25 bestätigte Fälle in Portugal) möglicherweise/hoffentlich Rückerstattungen anbietet. Ich habe ein Beschwerdeschreiben an TAP geschickt, aber keine Bestätigung erhalten, dass sie es erhalten haben. Und die Telefonleitungen sind zur Zeit nicht erreichbar. Es ist eine Sauerei!