Моя международная конференция в Европе в мае этого года была отменена из-за COVID-19. У меня есть билет, купленный у TAP air Portugal, из Торонто, Канада, в Лиссабон. Поскольку это невозвратный тариф, они не хотят возвращать деньги.
Они не разрешают мне перенести рейс на более поздний срок, чем 31 мая этого года. Это не будет полезно для меня.
Какие у меня есть варианты? Я бы предпочел получить полный возврат денег.
(Я гражданин США, если это имеет значение).
Примечание: Они предложили вернуть только налоги, что составляет около 10% от стоимости. Это не ужасно, но я бы предпочел вернуть всю сумму.
Поскольку вы купили невозвратный билет, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Страхование путешествий может выплатить вам деньги, если у вас есть страховка "отмена события". Однако, поскольку канадское правительство не рекомендует воздерживаться от поездок в Португалию, маловероятно, что большинство типовых полисов выплатят вам деньги.
Я бы сказал, что лучшим вариантом для вас будет просто подождать. Существует возможность, что рейс может быть отменен либо из-за официальных рекомендаций по путешествиям, либо из-за снижения спроса. В этом случае вы будете иметь право на полное возмещение.
Попробуйте позвонить в авиакомпанию и попросить об отмене рейса. Большинство авиакомпаний возвращают полную стоимость билета почти без вопросов. Если они не возвращают вам деньги, я бы посоветовал придержать билет на пару дней и попробовать отменить рейс снова. Учитывая ситуацию с Короной, которая только ухудшается, они могут осознать серьезность ситуации и вернуть вам деньги.
Источник: Отмененные рейсы и отели в/из Германии со 100% возвратом денег
Мы с мужем должны были поехать в Португалию 5 марта на 10 дней. Мы разговаривали с представителями TAP 3 раза за несколько дней до поездки, и они сказали, что наш билет не подлежит возврату, несмотря на то, что COVID-19 уже стал глобальной проблемой, а директор по здравоохранению Португалии объявил "красную тревогу". Мы подумали о страховании поездки, но компании сказали нам, что мы не будем застрахованы от отмены, утверждая, что мы уже знаем о COVID-19. Мой совет: подождите отменять рейс, так как TAP может/надеется предложить возврат денег по мере ухудшения ситуации (в настоящее время в Португалии подтверждено 25 случаев заболевания). Но не отменяйте билеты позже запланированного рейса, так как штрафы будут намного дороже. Я направил письмо с жалобой в TAP, но не получил никакого подтверждения, что они его получили. А их телефонные линии в это время недоступны. Это просто ужас!